Perusahaan jasa pengiriman ekspres, PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki) terus bertransformasi untuk dapat mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan yang terus berubah mengikuti jaman.
Presiden Direktur Tiki, Titi Oktarina, mengatakan dalam melakukan transformasi bisnis, perusahaan selalu berlandaskan pada tiga aspek yang menjadi titik kontak penting bagi perjalanan pengalaman konsumen dalam berinteraksi dengan produk dan layanan perusahaan, yaitu: customer intimacy (mengedepankan kebutuhan dan kepentingan konsumen), product leadership (variasi dan inovasi produk & layanan) dan operational excellence (kualitas pelayanan terbaik dengan kapabilitas operasional yang mumpuni).
“Di Tiki sendiri telah lama mengembangkan inovasi layanan berbasis teknologi dan memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan mulai dari drop off dan pemesanan layanan, perjalanan barang hingga sampai ke tempat tujuan dapat diakses secara mudah dan transparan dimana saja dan kapan saja,” kata Titi di Jakarta, Senin (15/4/2019).
Adapun berbagai produk dan layanan berbasis teknologi yang menjadi unggulan Tiki antara lain layanan Jempol (Jemput Online) yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan dimanapun dan kurir Tiki akan datang menjemput barang kiriman di lokasi yang ditetapkan pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan.
Sumber dan berita selengkapnya:
https://www.wartaekonomi.co.id/read224016/hadapi-persaingan-tiki-berfokus-ke-transformasi-digital.html
Salam,
Divisi Informasi
