Perusahaan riset pasar Ipsos Indonesia mengumumkan hasil survei bertajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce.”
Survei tersebut menemukan bahwa kualitas layanan memegang peran kunci dalam keberhasilan lokapasar merebut minat konsumen, terutama jelang Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) setiap 12 Desember (12.12).
Dikutip dari Antara, Kamis (31/10/2024), riset itu menyoroti keberhasilan e-commerce dalam menempati posisi teratas dalam tingkat kepuasan belanja online konsumen, yang dilatarbelakangi oleh aspek-aspek yang memengaruhi, yakni keamanan, kenyamanan, kecepatan, fitur hingga ragam toko resmi.
“Terlihat bahwa para pemain e-commerce bersaing melalui teknologi dan inovasi program untuk menarik hati masyarakat. Namun, yang akan dicari oleh masyarakat hanya yang bisa menciptakan perasaan puas pada pengalaman berbelanja online,” papar Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma dalam siaran pers.
Berdasarkan riset itu, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online yang holistik.
Sumber dan berita selengkapnya:
https://money.kompas.com/read/2024/10/31/225115226/riset-ungkap-kualitas-layanan-jadi-kunci-keberhasilan-e-commerce
Salam,
Divisi Informasi
