Oleh: Dr. Zaroni, CISCP., CFMP.
Head of Consulting Division | Supply Chain Indonesia
Peran Logistik
Bisa menyediakan produk pada saat dibutuhkan konsumen dengan tepat kuantitas, tepat kualitas, tepat harga, tepat impresi, tepat lokasi tujuan, dan tepat waktu itulah salah satu fungsi dan misi layanan logistik. Layanan logistik yang diberikan kepada pelanggan sejatinya berdampak langsung bagi omzet penjualan perusahaan.
Dari ilustrasi ini, sebenarnya tidak berhenti di sini. Karena ketika Marry membeli kulkas, diperlukan pengantaran kulkas ke konsumen. Apakah pengantaran yang dijanjikan tepat waktu? Apakah hanya layanan pengantaran? Apakah perusahaan memberikan nilai tambah kepada pelanggan berupa pemasangan dan training singkat cara pengoperasian kulkas?
Misalnya, ketika petugas toko menjanjikan pengantaran kulkas pada hari Minggu, namun kulkas yang ditunggu-tunggu sampai Minggu siang ternyata tidak kunjung datang. Apa yang terjadi coba? Kondisi pengantaran produk yang jelek akan berdampak pada sales. Ini pun menjadi tugas logistik.
Shigeta menambahkan bahwa tujuan dan misi logistik selengkapnya adalah: (1) menawarkan layanan pelanggan dengan mengetahui kebutuhan pembelian pelanggan, (2) meningkatkan efisiensi kerja dengan membentuk logistics network, dan mempersingkat throughput time, (3) meningkatkan daya saing perusahaan melalui pembentukan dan pengelolaan sistem kerja yang efektif, dan (4) memenuhi corporate social responsibility yang mempertimbangkan dampak lingkungan.
“Perlu kita sadari bersama, bahwa layanan logistik berpengaruh langsung terhadap omzet penjualan perusahaan tersebut”, Shigeta berkali-kali mengingatkan kami.
***
Kami pun mencatatnya. Tidak hanya di buku catatan kami, namun lebih dari itu, kami mencatatnya dalam hati, pikiran, dan imajinasi kami.
Kami pun kini memahami mengapa logistik berperan penting bagi pelayanan pelanggan dan sekaligus kelangsungan hidup perusahaan. Sesi pertama kuliah Logistics Management dari Yasuo Shigeta yang menginspirasi pun berakhir. Arigatou gozaimasu, Sensei kami, Yasuo Shigeta san.
15 November 2017
*Isi artikel merupakan pemikiran penulis dan tidak selalu mencerminkan pemikiran atau pandangan resmi Supply Chain Indonesia.
Download artikel ini:
SCI_-_Artikel_Logistik_dan_Manajemen_Perusahaan_Bagian_2.pdf (627.7 KiB, 292 hits)
