Oleh: Zulfi Mutiara Nagita, S.T.Mahasiswi Program MagisterTeknik dan Manajemen IndustriInstitut Teknologi Bandung Dalam industri pemasaran, brand promise adalah komitmen untuk menyampaikan yang dibuat antara merek tersebut dan pendengarnya atau dalam kata lain brand promise merupakan nilai yang diharapkan pelanggan dari sebuah merek. Brand dalam hal ini adalah pelabuhan dan pendengar adalah operator terminal, kapal yang